1. Aperçu de la politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique explique quand et comment les remboursements sont disponibles pour les achats de crédits. Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps.

✓ Délai de remboursement de 3 jours

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 3 jours suivant l'achat si vous n'avez utilisé aucun des crédits achetés.

2. Conditions de remboursement

Éligible au remboursement :

Pour obtenir un remboursement complet, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Demande faite dans les 3 jours suivant l'achat
Aucun crédit du pack n'a été utilisé
Compte en règle

Non éligible au remboursement :

✗ Remboursements non disponibles

Demandes faites après 3 jours
Des crédits ont été utilisés (même partiellement)
Crédits gratuits ou promotionnels
Crédits expirés
Comptes résiliés pour violation des politiques
Après avoir initié une opposition bancaire

Note : les remboursements partiels ne sont généralement pas disponibles. Cependant, nous pouvons envisager des exceptions pour des problèmes techniques, des doubles facturations ou des pannes de service majeures. Contactez-nous pour discuter de circonstances particulières.

3. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à support@brandgene.io avec :

Votre identifiant de transaction
L'adresse e-mail associée à votre compte
Un bref motif de la demande de remboursement

Délais de traitement :

• Examen : 3-5 jours ouvrables
• Remboursement sur votre compte : 5-10 jours ouvrables (via Creem.io)
• Confirmation par e-mail envoyée à la réception et au traitement

Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser sur un autre mode de paiement ou en crédit de compte.

4. Informations importantes

⚠ Oppositions bancaires

Veuillez nous contacter avant de faire une opposition bancaire. Les oppositions peuvent entraîner la suspension du compte et la perte de tous les crédits. Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement — nous contacter directement est généralement plus rapide qu'une opposition.

⚠ Expiration des crédits

Les crédits achetés expirent mensuellement. Les crédits expirés ne peuvent être ni remboursés ni rétablis. Vérifiez votre solde de crédits et la date d'expiration dans le tableau de bord de votre compte.

5. Nous contacter

Des questions sur les remboursements ? Besoin d'aide pour une demande de remboursement ? Contactez-nous :

Support BrandGene

Email: support@brandgene.io

Résumé rapide

✓ Remboursement complet disponible dans les 3 jours si aucun crédit n'a été utilisé
✗ Pas de remboursement après 3 jours ou après utilisation de crédits
✗ Les crédits expirés ne peuvent pas être remboursés
⏱ Remboursements traités en 3-5 jours, fonds restitués en 5-10 jours
💳 Remboursements uniquement sur le mode de paiement d'origine
📧 Contactez support@brandgene.io pour toute demande de remboursement

Politique de remboursement