退款政策

最后更新:2025 年 12 月 2 日

1. 退款政策概述

我们希望您对购买感到满意。本政策说明了积分购买的退款时间和方式。我们可能会不时更新本政策。

3 天退款窗口

如果您尚未使用任何已购积分,可在购买后 3 天内申请全额退款。

2. 退款适用条件

符合退款条件:

要获得全额退款,必须满足以下所有条件:

  • 在购买后 3 天内提出请求
  • 套餐中的积分均未使用
  • 账户状态良好

不符合退款条件:

不可退款

  • 3 天后提出的请求
  • 任何积分已被使用(即使部分使用)
  • 免费或促销积分
  • 已过期的积分
  • 因违反政策被终止的账户
  • 发起银行退单之后

注意:通常不提供部分退款。但我们可能会考虑技术问题、重复收费或重大服务中断等例外情况。请联系我们讨论特殊情况。

3. 如何申请退款

要申请退款,请发送邮件至 support@brandgene.io,包含:

  • 您的交易 ID
  • 与账户关联的电子邮箱
  • 退款原因简述

处理时间:

  • 审核:3-5 个工作日
  • 退款到账:5-10 个工作日(通过 Creem.io)
  • 收到和处理时均发送邮件确认

退款仅退至原支付方式。我们无法退至其他支付方式或作为账户余额。

4. 重要信息

退单

请在发起退单之前联系我们。退单可能导致账户暂停并失去所有积分。我们致力于快速解决问题——直接联系我们通常比退单更快。

积分过期

购买的积分按月过期。已过期的积分无法退款或恢复。请在账户面板中查看积分余额和过期日期。

5. 联系我们

关于退款有疑问?需要退款帮助?请联系我们:

BrandGene 支持

Email: support@brandgene.io

快速摘要

  • 未使用积分可在 3 天内获得全额退款
  • 3 天后或使用任何积分后不可退款
  • 已过期积分无法退款
  • 退款处理 3-5 天,资金到账 5-10 天
  • 💳 退款仅退至原支付方式
  • 📧 所有退款请求请联系 support@brandgene.io